Durante años se ha dicho que las agencias de viajes están desapareciendo; que todo se compra en línea y que ya no son necesarias. Pero la realidad es otra: no desaparecieron, simplemente cambiaron de forma.

El turismo a nivel mundial sigue creciendo. De acuerdo con el Barómetro Mundial del Turismo de la Organización Mundial del Turismo, en 2025 se registraron 1,520 millones de llegadas de turistas internacionales, lo que confirma que la demanda no solo se recuperó, sino que continúa en expansión. En México, según la Secretaría de Turismo (SECTUR), el país recibe más de 40 millones de turistas internacionales al año, consolidándose como uno de los destinos más importantes del mundo.

Pero más allá de los números, vale la pena hacer una pausa y pensar en algo muy sencillo:

¿Cómo fue tu último viaje?

Tal vez reservaste un hotel en línea, compraste un tour o contrataste un traslado desde tu celular. Todo parece inmediato, casi automático; pero en realidad, no lo es. Los viajes no aparecen por sí solos. Detrás de cada experiencia hay un proceso que muchas veces no vemos: alguien diseñó ese paquete, eligió los servicios, negoció con proveedores, calculó precios y decidió cómo presentarlo al cliente. En otras palabras, alguien pensó ese viaje antes que tú.

Algunas empresas se encargan de crear esos productos, otras de venderlos y unas más de recibirte cuando llegas al destino para asegurar que todo funcione. A estas funciones se les conoce como agencias mayoristas, emisivas y receptivas, y juntas forman la cadena que hace posible el turismo tal como lo conocemos.

Hoy, las agencias ya no siempre están en una oficina. Muchas operan desde redes sociales, plataformas digitales o modelos híbridos. Sin embargo, su función sigue siendo la misma: darle forma al viaje. Lo digital no eliminó a las agencias, solo las hizo menos visibles.

En un contexto donde el viajero busca experiencias más auténticas, personalizadas y conectadas con lo local, su papel se vuelve incluso más relevante. Especialmente en países como México, donde la riqueza cultural y gastronómica exige conocimiento, sensibilidad y capacidad de gestión. Por lo tanto, la formación de profesionales preparados deja de ser opcional. El turismo no solo necesita tecnología, necesita personas que entiendan el sector.

Bajo esta premisa, estudiantes de la Licenciatura en Dirección de Hospitalidad y Turismo obtuvieron la certificación EC0868 en Asesoría de Servicios Turísticos en Agencias de Viajes, la cual valida sus competencias en el diseño y asesoría de servicios. No se trata solo de un documento, sino de una garantía de que cuentan con las habilidades necesarias para desempeñarse profesionalmente en el sector.

Porque viajar es solo la parte visible. Detrás de cada experiencia hay decisiones, diseño y trabajo que no se ven. En ese proceso, las agencias de viajes siguen siendo presentes… pero sobre todo, indispensables.