Hoy en día, la sociedad demanda una gran diversidad de servicios, tanto públicos como privados, los cuales son proporcionados por expertos. Sobre estos últimos, se valoran la eficacia y eficiencia de sus competencias. Cuando dichos aspectos no son óptimos, los consumidores pueden recibir una mala atención o calidad del servicio contratado, lo cual les genera insatisfacción. De esta manera, la interrogante consiste en saber quién en realidad es un experto en su profesión u oficio y, sobre todo, quien avala ese reconocimiento.

El Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), perteneciente a la Secretaría de Educación Pública, es una dependencia gubernamental con representación del gremio laboral, empresarios y gobierno. Su principal labor es la de reconocer los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes de las personas, adquiridas en el trabajo o a lo largo de su vida, a través de certificaciones nacionales con reconocimiento oficial. También, se encarga de alinear la oferta educativa con los requisitos de los sectores productivos, educativo, social y de gobierno de México.

Actualmente, el Registro Nacional de Estándares de la Competencia (RENEC) reconoce 1,334 estándares de competencia en 20 sectores productivos. Los servicios profesionales, científicos y técnicos comprenden un 18%, mientras que las actividades legislativas, gubernamentales, de impartición de justicia y de organismos internacionales y extraterritoriales representan un 17% las de mayor frecuencia. Por su parte, los servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes inmuebles e intangibles, los servicios de esparcimiento culturales y deportivos y otros servicios recreativos y los de comercio al por mayor, presentan una mayor área de oportunidad en su creación de estándares.

En el Registro Nacional de Personas con Competencias Certificadas (RENAP) están todas aquellas personas que cuentan con un certificado de competencias vigente y avalado por CONOCER. El certificado asegura que el individuo está calificado para cumplir con una función a un alto nivel de desempeño, sin importar como haya adquirido el conocimiento, lo cual le permite mejorar sus oportunidades laborales y currículo. A través de una base de datos, el público en general puede consultar todos los certificados de competencia inscritos en el RENEC y con ello tener la certeza de que el profesional a contratar cuenta con todas las credenciales que garantizan un servicio eficaz y eficiente. Adicionalmente, las personas con competencias certificadas pueden voluntariamente ingresar sus datos personales para facilitar su localización. Esto permite al prestador de servicio tener un mayor alcance comercial y para la sociedad la posibilidad de contactar al proveedor de servicios más cercano según sus necesidades.

De esta manera, las certificaciones de competencias laborales garantizan la calidad y confiabilidad de los servicios ofertados por verdaderos especialistas, lo que implica para los usuarios o empresas grandes ahorros pues ello evita posibles retrabajos o mermas. Finalmente, este tipo de certificaciones contribuye a garantizar la plena satisfacción de sus requerimientos.