^{El programa de capacitación diseñado a partir de un diagnóstico interno busca reforzar el trato a usuarios, el manejo del estrés y la comunicación del personal para elevar la calidad del servicio y el bienestar en el trabajo.}

El área de Transportes UPAEP puso en marcha un programa de formación para fortalecer habilidades personales y profesionales del personal, con cursos en atención al cliente, manejo del estrés y comunicación efectiva, como parte de una estrategia de mejora continua.

En fechas recientes, la Mtra. Gabriela Bonilla Godínez, coordinadora del área, coordinó junto con Formación y Desarrollo del Talento un análisis de fortalezas y oportunidades del equipo. A partir de ese diagnóstico se definió una ruta de capacitación orientada al desempeño y al bienestar en el trabajo.

El enfoque responde a necesidades cotidianas del servicio, como la relación con usuarios, la coordinación entre áreas y la toma de decisiones bajo presión. El objetivo, de acuerdo con la coordinación, es que cada integrante cuente con herramientas prácticas aplicables en su jornada.

Capacitación con enfoque en el servicio

El primer eje fue atención al cliente, con contenidos centrados en empatía, habilidades sociales y confianza al interactuar con diferentes públicos. La intención es estandarizar criterios de trato y fortalecer la experiencia de quienes utilizan el servicio.

Como parte del proceso, la coordinación del área subrayó que la formación se diseñó desde el trabajo operativo diario. “Identificamos oportunidades concretas y las convertimos en capacitación útil para el equipo”, señaló la Mtra. Gabriela Bonilla Godínez.

La iniciativa también busca mejorar la comunicación interna, para reducir errores por falta de claridad y fortalecer la colaboración entre compañeros. En ese sentido, se priorizó que los aprendizajes se traduzcan en acciones observables en el trabajo.

Manejo del estrés y comunicación efectiva

El segundo eje abordó manejo del estrés, con objetivos como disminuir ansiedad y agotamiento, y fortalecer la toma de decisiones en contextos de presión. En tareas de conducción y atención a usuarios, este componente se relaciona con seguridad, concentración y prevención de distracciones.

El tercer eje fue el curso-taller El proceso de la comunicación efectiva y sus herramientas, que destacó la importancia de transmitir instrucciones claras y confirmar mensajes para evitar malos entendidos. También se trabajaron prácticas para reducir conflictos y mejorar el ambiente laboral.

De acuerdo con el área, las herramientas vistas en estas sesiones permiten optimizar la interacción con usuarios y compañeros, y contribuir a un entorno de trabajo más ordenado y seguro.

Mejora continua en el área

Transportes UPAEP informó que este tipo de acciones se enmarca en su compromiso institucional con la mejora continua y el trabajo en equipo, en coordinación con Formación y Desarrollo del Talento.

El área agradeció la participación del personal y señaló que la ruta de capacitación continuará con nuevas acciones, con el propósito de consolidar aprendizajes y mantener estándares de servicio alineados a las necesidades de la comunidad universita