Un reciente estudio realizado por la doctoranda Elena García y García, estudiante de UPAEP y la Universidad de Málaga, ha revelado que implementar estrategias de Data-Driven Marketing (DDM) mejora significativamente la satisfacción del cliente, y también fomenta la lealtad y recomendación hacia la empresa. El estudio "Evaluación de la Influencia de la Imagen a DDM sobre la Satisfacción del Cliente y su Impacto en la Lealtad y Recomendación" se enfoca en cómo las estrategias de DDM afectan la percepción y comportamiento de los clientes. Los hallazgos clave incluyen:
- Desarrollo de la Escala para Medir la DDM Image. Es decir, se desarrolló y validó una escala robusta para medir la imagen de las empresas que implementan DDM Image. Esta herramienta identificó tres dimensiones principales: Comunicación y Privacidad, Experiencia del Cliente y Soporte, y Pagos.
- Impacto Positivo de la Imagen DDM. La Imagen DDM derivada de la implementación de estrategias DDM mejora la satisfacción del cliente. Los datos muestran que los clientes valoran positivamente las estrategias DDM, lo que se traduce en una mayor satisfacción.
- Rol de la Evaluación del Producto. La evaluación del producto media la relación entre las estrategias de DDM y la satisfacción del cliente. Esto sugiere que las estrategias de DDM influyen en la satisfacción del cliente a través de una mejora en la percepción del producto.
- Identificación Cliente-Empresa como Moderador. La identificación del cliente con la empresa modera la relación entre las estrategias de DDM y la satisfacción del cliente. Los clientes que se identifican más con la empresa muestran mayores niveles de satisfacción cuando se implementan estrategias efectivas de DDM.
- Comportamientos Positivos del Cliente: Los clientes satisfechos y leales, influenciados por efectivas estrategias de DDM, son más propensos a recomendar la empresa a otros y a demostrar comportamientos repetitivos de compra.
El estudio ofrece valiosas recomendaciones para las empresas que buscan maximizar la satisfacción y lealtad del cliente a través de estrategias de DDM. Entre ellas se destaca la importancia de personalizar las estrategias de DDM según diferentes segmentos de mercado y contextos culturales. Además, esta investigación contribuye significativamente al cuerpo teórico del marketing, proporcionando nuevas perspectivas sobre cómo y por qué las estrategias de DDM afectan el comportamiento del cliente. El modelo conceptual propuesto y validado en este estudio explica las relaciones entre DDM, satisfacción del cliente, lealtad, y los moderadores y mediadores considerados.
