DR. Eduardo López Villalobos.
UMQx.

Es la Comisión de Arbitraje Médico. Tenemos representantes en cada estado y una a nivel Nacional.

¿A qué se dedica CESAMED? Como su nombre lo indica, es la institución descentralizada que se encarga de los casos médico-legales, para tratar de resolver de la mejor manera posible este tipo de problemas. Está compuesto por médicos especialistas que revisan todos los casos y demandas de situaciones de tipo médico. A continuación describimos sus principios:

Misión: Ofrece medios alternativos para la solución de controversias entre usuarios y prestadores de servicios sanitarios, que permite aumentar la satisfacción de ambos, la seguridad de los pacientes y la mejora continua en la calidad del sistema estatal de salud.

Visión: Ser reconocido ampliamente como un Organismo garante del Derecho a la Protección de la Salud de los poblanos, y vanguardista en la atención de controversias y mejora en la calidad de los servicios sanitarios, a través de su funcionamiento imparcial, eficiente, equitativo, solidario y transparente.

Objetivos de calidad.
1. Asegurar el logro de procesos sustantivos cumpliendo un mínimo del 95% de la demanda recibida.
2. Asegurar que los procesos sustantivos se apeguen al 100% del marco normativo.

3. Garantizar que los procesos sustantivos cumplan con estándares de tiempo para la ejecución de su servicio o producto.
4. Lograr al menos el 85% de satisfacción de usuarios en la resolución de controversias.

5. Alcanzar al menos 80 puntos en la mejora del sistema de gestión de calidad.

Nuestros valores: Respeto, Imparcialidad, Legalidad, Justicia, Honradez y Confidencialidad.

Política de calidad: En la Comisión Estatal de Arbitraje Médico de Puebla, tenemos el compromiso de brindar servicios con procesos eficaces y de calidad en la solución de controversias entre usuarios y prestadores de servicios sanitarios, buscando satisfacer sus expectativas y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad.

Todo lo anterior, como ya se mencionó, son los principios que rigen a la Comisión Estatal de Arbitraje Médico, a nivel Estatal.