^{La investigadora Lina Padilla expuso en UPAEP el impacto de las emociones y el contexto en las estrategias de consumo actuales.}

UPAEP presentó la conferencia “Neuromarketing y comportamiento del consumidor en la nueva economía de las experiencias”. El encuentro fue impartido por la investigadora Lina Marcela Padilla Delgado, profesora de la Universidad de San Buenaventura, Colombia. Esta actividad académica forma parte de la estrategia de internacionalización de la Institución.

Durante la sesión, la especialista expuso cómo las emociones y las experiencias condicionan la percepción de las marcas. Padilla Delgado señaló que el comportamiento del consumidor no se explica solo por procesos racionales. Factores emocionales asociados a vivencias previas, recuerdos y contexto cultural intervienen directamente en la decisión final de compra.

Casos de marcas y experiencias de consumo

El neuromarketing integra herramientas de la neurociencia para observar reacciones ante estímulos específicos. Con esta información, las empresas diseñan estrategias de comunicación orientadas a lo que el público siente. La ponente compartió ejemplos de empresas que han desarrollado exitosamente experiencias alrededor de sus productos.

Mencionó el caso del restaurante colombiano El Cielo, donde cada platillo está acompañado de una historia. "Se diseña una experiencia que busca generar conexión emocional con el comensal", explicó la investigadora. También se refirió a campañas de Coca-Cola como ejemplo de mensajes emocionales que refuerzan el reconocimiento de marca.

Qué mide el eye tracking y cuál es su utilidad

Padilla Delgado subrayó que las experiencias no se limitan a la publicidad tradicional. Estas también se construyen en el punto de venta, el empaque y la interacción digital. Por ello, la especialista explicó estudios apoyados en herramientas tecnológicas avanzadas, como el seguimiento visual o eye tracking.

Esta tecnología permite identificar qué elementos observan primero las personas en un supermercado o plataforma digital. A partir de este análisis, empresas como Toyota y Nutresa han ajustado el diseño de sus espacios. El objetivo es mejorar la experiencia del usuario y facilitar la toma de decisiones.

Mensajes auténticos y recordación en el mercado

Estos enfoques traducen datos de atención y percepción en decisiones prácticas de comunicación. La especialista enfatizó la importancia de mantener coherencia entre lo que una marca promete y lo que entrega. Al cierre, la ponente invitó a diseñar mensajes auténticos y memorables.

Las marcas que permanecen en el mercado son las que influyen en lo que el consumidor comparte. Comprender la dimensión emocional del consumo permite anticipar tendencias y construir comunicaciones efectivas. El papel de la experiencia es cada vez más decisivo en el quehacer de la nueva economía.