Con alta participación, el equipo de seguridad institucional completó capacitaciones en atención al cliente y manejo del estrés, mejorando la calidad del servicio y el clima laboral
El personal de Seguridad Institucional de UPAEP ha concluido con éxito un programa de capacitación enfocado en el desarrollo de competencias clave para su desempeño diario. La iniciativa, coordinada con el apoyo del Ing. Genaro Loya Azuara, se centró en dos ejes fundamentales: atención al cliente y manejo del estrés.
De los 33 colaboradores del área, 25 participaron activamente en las sesiones formativas, lo que representa una asistencia del 75%. Este nivel de involucramiento refleja el compromiso del equipo con su crecimiento profesional y la mejora continua del servicio que brindan a la comunidad universitaria.
Detección de necesidades y respuesta institucional
El programa surgió a partir de un diagnóstico colaborativo entre las áreas de Formación y Desarrollo del Talento y Seguridad Institucional. La detección de necesidades permitió identificar aspectos prioritarios para fortalecer tanto el servicio al público como el bienestar emocional del personal.
Las capacitaciones abordaron habilidades de comunicación efectiva, resolución de conflictos y técnicas para la gestión del estrés laboral. Estas competencias resultan fundamentales para quienes constituyen el primer punto de contacto con estudiantes, académicos, administrativos y visitantes en módulos y accesos de la Universidad.
Impacto en el servicio y el clima organizacional
Los participantes adquirieron herramientas prácticas que contribuyen directamente a mejorar la calidad de la atención que proporcionan. Además, el enfoque en el manejo del estrés favorece ambientes de trabajo más saludables y eficientes, reduciendo la carga emocional asociada a la operación diaria.
Durante las sesiones se destacó un ambiente de disposición, respeto y compañerismo, características distintivas del equipo de seguridad. Este clima positivo facilita la integración de nuevos conocimientos y su aplicación inmediata en el contexto laboral.
Compromiso institucional con el talento humano
UPAEP reafirma su compromiso con el desarrollo integral de todos los integrantes de su comunidad. La inversión en capacitación continua para el personal de seguridad reconoce el papel estratégico que desempeñan no solo en la protección del campus, sino también en la experiencia diaria de miles de personas.
Se espera que esta colaboración entre áreas genere resultados sostenibles: mejor clima laboral, mayor productividad, incremento en la satisfacción del personal y mejora en la percepción del servicio por parte de la comunidad universitaria. El programa establece un precedente para futuras acciones formativas dirigidas a otros sectores de la institución.
